L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor és un servei de l’Ajuntament de Sant Just Desvern d’atenció directa i gratuïta per ajudar els consumidors i usuaris a defensar els seus drets.
Les seves actuacions es concreten en:
– Informar i orientar els consumidors sobre l’exercici dels seus drets
– Analitzar i tramitar denúncies, queixes i reclamacions dels consumidors
– Tramitar les sol·licituds d’arbitratge a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya
– Promoure actuacions de sensibilització en matèria de consum
– Planificar campanyes d’inspecció en el sector comercial
Poden fer ús del servei:
En el cas de consultes i reclamacions, poden fer ús del servei les persones consumidores i usuàries, ja siguin persones físiques o jurídiques, que hagin adquirit, utilitzin o gaudeixin com a destinataris finals de béns, productes o serveis i que tinguin el domicili a Sant Just Desvern.
Procediment:
- Presentar a l’establiment en qüestió el full de reclamació oficial de la Generalitat (enllaç Full de reclamació AGENCIA CATALANA CONSUM). L’establiment està obligat a garantir que tingueu constància de la seva presentació i per tant, us haurà de segellar el full de reclamació. Aquest model consta de 3 exemplars: Un per a l’estableminent, un altre per a la persona que presenta la reclamació i una tercera còpia que custodiarà la persona que presenta la reclamació per iniciar la mediació, si s’escau.
- Si en el termini d’1 mes la queixa/reclamació/denúncia no s’ha resolt de manera satisfactòria cal presentar per instància a l’Ajuntament de Sant Just Desvern adjuntant un exemplar del full de reclamacions presentat a l’establiment, així com tota la documentació adjuntada a la reclamació (factures, contractes, fotografies, publicitat, etc.)
- El servei de la OMIC inciara la mediació en relació amb la vostra queixa/reclamació/denúncia.
Com contactar amb l’OMIC:
Adreça:
Carrer Constitució, 2, planta 1ª (Sant Just Diagonal)
08960 Sant Just Desvern
Telèfon: 93 480 48 00
Horari: Dijous, de 9 a 13 h
Important: l’atenció al públic de forma presencial es farà sempre prèvia cita concertada, que caldrà sol·licitar a través de la web municipal http://santjustonline.com:93/
Webs d’interès: