El 14 de febrer s’ha iniciat la quarta edició del Programa 3+6.
Amb l’objectiu de reduir l’atur i fomentar la contractació de persones aturades, l’Ajuntament de Sant Just Desvern ha atorgat una subvenció per import de gairebé 40.000 € a la Fundació DKV Integralia, la qual contracta a 3 persones amb discapacitat acreditada en el marc de la quarta edició del Programa 3+6.
El procés de selecció de personal, en el marc del Programa 3+6, es va dur a terme el passat 3 de febrer, conjuntament entre la Fundació DKV Integralia i el Servei de Promoció Econòmica de l’Ajuntament de Sant Just Desvern.
Com en l’edició anterior el lloc de treball és d’agent d’atenció al client multicanal, és a dir de teleoperador/a amb coneixements en ofimàtica. Ja que des d’un temps ençà aquesta professió s’ha adaptat a atendre a la clientela a través de diferents canals, no només el telefònic. Amb l’avanç de la tecnologia el suport que ofereixen els agents d’atenció al client ha esdevingut multicanal.
Encara no coneixes el Programa 3+6? És un programa de foment de l’ocupació de 9 mesos de durada, a través del qual s’ofereix formació a mida i ocupació per a 3 persones aturades. Les persones que participen en el Programa 3+6 reben una formació a mida durant els 3 primers mesos de contracte i comptaran amb accions en orientació sociolaboral durant el transcurs d’aquest. Amb aquesta subvenció, l’Ajuntament de Sant Just Desvern fomenta la contractació de persones de determinats col·lectius que tenen més dificultats per trobar feina. Aquest programa va començar el 2015 i des de llavors són diverses les empreses o fundacions que han rebut la subvenció per implementar-lo. Aquest any, la Fundació DKV Integralia serà novament l’entitat beneficiària de la subvenció.
Què és la Fundació DKV Integralia? La Fundació DKV Integralia és una entitat sense ànim de lucre creada l’any 2000. Té com a objectiu la integració laboral de persones amb discapacitat, per la qual cosa aquest any es beneficiaran del Programa 3+6, de manera exclusiva, persones amb una discapacitat acreditada. Aquesta fundació compta amb 7 Centres Especials de Treball, un dels quals és al municipi de Sant Just Desvern, al qual s’incorporaran les 6 persones participants al Programa 3+6 per desenvolupar el perfil professional d’agent d’atenció al client multicanal. La feina que hauran de desenvolupar serà, doncs, la pròpia d’un/a teleoperador/a en un entorn de Contact Center. La professió de teleoperador/a segueix sent un dels 10 llocs de treball més demanats del mercat laboral a Espanya, segons el IX Informe d’Adecco. Cal tenir en compte que el sector ha anat canviant amb la revolució tecnològica i, cada vegada més, està demanant professionals especialitzats i amb altes habilitats digitals que els permetin brindar una atenció al client multicanal. Des de fa un temps, la veu ja no és l’únic vehicle de conducció de l’atenció al client als Contact Centers, per la qual cosa els teleoperadors i les teleoperadores han de comptar amb unes certes eines digitals; especialment en aquest context provocat per la pandèmia de la Covid-19.
Al finalitzar els 9 mesos del Programa 3+6, la Fundació DKV Integralia mantindrà la relació contractual amb les persones participants durant un període d’un any. Així doncs, la participació en aquest programa comporta treballar almenys durant 1 any i 9 mesos.
